شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید

فروشگاه طیف‌کالا با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات طرفین و ایجاد فرآیندی مشخص برای رسیدگی به درخواست‌های بازگشت کالا، شرایط زیر را با رعایت قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌نماید.

ثبت سفارش و خرید از طیف‌کالا به منزله آگاهی مشتری از شرایط زیر است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این شرایط به معنای سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که به موجب قوانین آمره برای مصرف‌کننده ایجاد شده است.

۱. اطلاعات پیش از خرید

پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری، از جمله مشخصات و ویژگی‌های اصلی کالا، قیمت، هزینه‌های مرتبط، نحوه و زمان تحویل، شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش و شرایط انصراف و بازگشت کالا، در صفحه مربوط به محصول یا سایر بخش‌های سایت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، مدل، رنگ، ابعاد، ظرفیت، سازگاری و سایر ویژگی‌های مورد نیاز خود را بررسی نماید.

در مواردی که مشتری کالا را بر اساس انتخاب شخصی خود از میان چند مدل یا مشخصه مشابه سفارش می‌دهد، مسئولیت انتخاب نهایی، در صورت صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط طیف‌کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. حق انصراف از خرید

در معاملات از راه دور، مشتریِ مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی از تاریخ تحویل کالا، حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون نیاز به ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود؛ مگر در مواردی که مطابق قانون، حق انصراف نسبت به آنها اعمال نمی‌شود.

اعمال حق انصراف مستلزم پرداخت جریمه نیست.

در صورت انصراف، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا، جز در مواردی که قانون یا علت مرجوعی مسئولیت آن را متوجه فروشگاه نماید، بر عهده مشتری خواهد بود.

۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتری باید درخواست انصراف، تعویض یا مرجوعی خود را از طریق یکی از روش‌های رسمی اعلام‌شده در سایت، از جمله پنل کاربری، تلفن، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی معرفی‌شده توسط طیف‌کالا ثبت نماید.

ارسال کالا بدون ثبت درخواست و بدون هماهنگی قبلی، ممکن است موجب تأخیر در شناسایی سفارش و رسیدگی به درخواست شود.

پس از ثبت درخواست، طیف‌کالا اطلاعات لازم درباره نحوه ارسال کالا و مدارک مورد نیاز را به مشتری اعلام خواهد کرد.

۴. شرایط کالا در زمان بازگشت

مشتری موظف است تا زمان تعیین تکلیف درخواست مرجوعی، از کالا به نحوی استفاده یا نگهداری نماید که از ایجاد آسیب، کاهش ارزش یا تغییر وضعیت آن جلوگیری شود.

در صورت انصراف از خرید، کالا باید تا حد امکان همراه با بسته‌بندی اصلی، جعبه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، اقلام همراه، هدایای مرتبط با سفارش و سایر متعلقات تحویل داده‌شده بازگردانده شود.

هرگونه استفاده غیرمتعارف، ایجاد خط و خش، شکستگی، پارگی، آلودگی، آسیب‌دیدگی، دستکاری، تغییر در ساختار کالا یا فقدان متعلقات، حسب مورد، در بررسی میزان مسئولیت مشتری و امکان پذیرش مرجوعی مؤثر خواهد بود.

صرف باز شدن بسته‌بندی، در مواردی که قانون حق انصراف را به دلیل باز شدن بسته‌بندی ساقط نکرده باشد، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.

با این حال، در کالاهایی که ماهیت آنها اقتضا می‌کند باز شدن پلمپ موجب عدم امکان فروش مجدد، رعایت الزامات بهداشتی یا از بین رفتن شرایط قانونی انصراف شود، مقررات مربوط به همان کالا اعمال خواهد شد.

۵. کالاهای دارای ایراد یا نقص

در صورت وجود ایراد یا نقص در کالا، مشتری باید پس از مشاهده ایراد، موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های رسمی طیف‌کالا اعلام نماید.

برای تسریع در رسیدگی، توصیه می‌شود درخواست مربوط به ایراد کالا، همراه با توضیحات کامل، تصاویر یا فیلم مربوط به ایراد و اطلاعات سفارش ثبت شود.

اعلام ایراد توسط مشتری به منزله پذیرش قطعی ایراد از سوی طیف‌کالا نیست و کالا، حسب مورد، توسط واحد خدمات پس از فروش یا کارشناس مربوط بررسی خواهد شد.

چنانچه ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسان برق، نصب یا راه‌اندازی غیرمجاز، دستکاری، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نگهداری نامناسب یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده باشد، مسئولیت آن حسب مورد بر عهده مشتری خواهد بود و مشمول تعهدات مربوط به کالای معیوب نخواهد بود.

تشخیص منشأ ایراد، در موارد مورد اختلاف، بر اساس بررسی فنی توسط کارشناس شرکت و مستندات موجود انجام خواهد شد.

۶. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای تحویل‌شده از نظر مدل، رنگ، مشخصات اصلی یا سایر ویژگی‌های اساسی با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به طیف‌کالا اطلاع دهد.

به منظور امکان بررسی دقیق وضعیت کالا و جلوگیری از دشوار شدن تشخیص منشأ مغایرت، توصیه می‌شود مغایرت حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل اعلام شود.

مشتری در صورت امکان باید تصاویر کالا، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و فاکتور را نیز ارسال نماید.

مهلت فوق به منظور تسریع در رسیدگی تعیین شده و نباید به نحوی تفسیر شود که موجب سلب حقوق قانونی مشتری شود.

در صورت تأیید مغایرت ناشی از اشتباه طیف‌کالا، کالا مطابق فرآیند اعلام‌شده تعویض یا مرجوع خواهد شد و هزینه‌های مربوط، حسب مورد، بر عهده طیف‌کالا خواهد بود.

۷. آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل

مشتری موظف است هنگام تحویل، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی نماید.

در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، شکستگی، بازشدگی یا سایر علائم آسیب‌دیدگی، توصیه می‌شود مشتری از تحویل مرسوله آسیب‌دیده خودداری کرده و موضوع را فوراً به طیف‌کالا یا شرکت حمل اطلاع دهد.

در صورت تحویل گرفتن کالا، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را همراه با تصاویر و مستندات لازم اعلام نماید.

در صورت امکان، تهیه عکس یا فیلم از بسته‌بندی پیش از باز کردن آن می‌تواند به تشخیص منشأ آسیب کمک کند.

رسیدگی به آسیب ناشی از حمل بر اساس مستندات موجود، وضعیت بسته‌بندی، گزارش شرکت حمل و بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.

۸. کالاهای خارج از شمول حق انصراف

موارد استثنا تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا است. از جمله، حسب مورد، کالاها و معاملاتی که به دلیل ماهیت آنها امکان اعمال حق انصراف نسبت به آنها وجود ندارد، مانند:

– کالاهایی که به‌سرعت فاسد می‌شوند یا به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛
– کالاهایی که با سفارش یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید یا تهیه شده‌اند؛
– کالاهایی که قیمت آنها به دلیل نوسانات بازار مالی یا ارزی خارج از اختیار فروشنده تغییر می‌کند، در مواردی که قانون چنین استثنایی را مقرر کرده باشد؛
– محصولات صوتی، تصویری یا نرم‌افزاری که پلمپ آنها پس از تحویل باز شده باشد؛
– کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص خود، پس از تحویل امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛
– سایر مواردی که مطابق قانون و مقررات لازم‌الاجرا از حق انصراف مستثنا شده‌اند.

تشخیص شمول هر کالا در موارد استثنا، بر اساس ماهیت واقعی کالا و مقررات حاکم انجام خواهد شد.

۹. هزینه بازگشت کالا

در صورت انصراف مشتری از خرید بدون وجود ایراد، مغایرت یا اشتباه از سوی طیف‌کالا، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

چنانچه مرجوعی ناشی از ایراد تأییدشده، مغایرت با سفارش، ارسال اشتباه یا سایر مواردی باشد که مسئولیت آن قانوناً متوجه طیف‌کالا باشد، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات و پس از بررسی تعیین تکلیف خواهد شد.

۱۰. بررسی کالای مرجوعی

کالا پس از دریافت توسط طیف‌کالا یا مرکز خدمات مربوط، از نظر وضعیت ظاهری، سلامت، متعلقات، بسته‌بندی، شماره سریال، پلمپ، ایراد اعلام‌شده و سایر موارد مرتبط بررسی خواهد شد.

در کالاهای دارای شماره سریال یا شناسه اختصاصی، تطبیق شماره سریال و مشخصات کالا با اطلاعات سفارش و کالای ارسال‌شده انجام می‌شود.

در صورت وجود اختلاف میان کالای بازگردانده‌شده و کالای ارسال‌شده، موضوع تا تعیین تکلیف نهایی بررسی خواهد شد.

صرف ثبت درخواست مرجوعی به معنای تأیید درخواست نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی شرایط قانونی و وضعیت کالا انجام خواهد شد.

۱۱. نتیجه بررسی و رد درخواست مرجوعی

چنانچه مشخص شود کالا خارج از شرایط قانونی مرجوعی بوده یا آسیب ایجادشده ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری است، درخواست مرجوعی، در حدود مقررات، پذیرفته نخواهد شد.

در این حالت، نتیجه بررسی و علت عدم پذیرش به مشتری اعلام و کالا برای وی ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال مجدد کالا در مواردی که عدم پذیرش مرجوعی ناشی از شرایط یا اقدام مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، طیف‌کالا کالا را مطابق قوانین و مقررات مربوط نگهداری و تعیین تکلیف خواهد کرد و هیچ‌یک از مفاد این شرایط به معنای سلب مسئولیت قانونی فروشگاه نخواهد بود.

۱۲. استرداد وجه

در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط قانونی، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی، مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.

در مواردی که کالا باید ابتدا به طیف‌کالا بازگردانده و بررسی شود، فرآیند استرداد وجه پس از دریافت کالا و احراز شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.

مبلغ قابل استرداد، مطابق مقررات، شامل مبالغی است که قانوناً قابل بازپرداخت هستند.

۱۳. کالاهای نیازمند نصب یا راه‌اندازی

در خصوص کالاهایی که طبق شرایط تولیدکننده یا شرکت گارانتی‌کننده نیازمند نصب، راه‌اندازی یا فعال‌سازی توسط نصاب یا نمایندگی مجاز هستند، مشتری باید از نصب یا راه‌اندازی توسط افراد غیرمجاز خودداری نماید.

نصب یا راه‌اندازی غیرمجاز ممکن است موجب از بین رفتن یا محدود شدن گارانتی و خدمات پس از فروش تولیدکننده یا شرکت گارانتی‌کننده شود.

مسئولیت شرایط و اعتبار گارانتی، مطابق ضوابط شرکت ارائه‌دهنده ضمانت خواهد بود.

۱۴. مسئولیت مشتری در قبال اطلاعات و شرایط سفارش

مشتری مسئول صحت اطلاعات ارائه‌شده هنگام ثبت سفارش، از جمله نشانی، شماره تماس، مشخصات تحویل و انتخاب کالا است.

در صورتی که اشتباه در اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری موجب ارسال مجدد، برگشت مرسوله یا تحمیل هزینه اضافی شود، هزینه‌های ایجادشده، در حدود قوانین و مقررات، بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۵. حفظ حقوق قانونی مشتری

هیچ‌یک از مفاد این شرایط به منزله اسقاط، محدود کردن یا سلب حقوقی نیست که مطابق قوانین آمره برای مصرف‌کننده ایجاد شده است.

در مواردی که قانون، حکم یا حمایت بیشتری برای مصرف‌کننده مقرر کرده باشد، حکم قانون ملاک عمل خواهد بود.

۱۶. حاکمیت قانون و به‌روزرسانی شرایط

این شرایط بر اساس قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تنظیم شده و در صورت تغییر قوانین یا مقررات، طیف‌کالا می‌تواند مفاد آن را به‌روزرسانی نماید.